Você quer aumentar suas conversões?
Essa é uma pergunta complicada. Eu sei que você quer.
Ok. Pergunta séria: Em uma escala de 1 a 10, quão forte são as suas chamadas para a ação?
Se a resposta é qualquer coisa abaixo de 10, escute.
O Call to action (CTA) pode ser visto como a ponte entre o marketing e as vendas.
Tudo o que você fez, todo o branding e o envolvimento, foi para que as pessoas eventualmente passassem de clientes em potencial para clientes efetivos.
As empresas usam o Call to action como uma ferramenta para orientar o consumidor no funil de vendas.
Simples, certo?
Há apenas um problema. Um CTA frágil pode comprometer tudo que você trabalhou tão duro para conseguir com seus esforços de marketing.
Com tantas informações sobre eles, pode ser um desafio decidir exatamente qual é o tipo de Call to action que você deve usar.
Mas não se preocupe, eu vou te ajudar.
Acontece que eu sei algumas coisas sobre CTAS.
É claro, existem muitos exemplos excelentes de CTA por ai para que você possa aprender.
É por isso que hoje, vamos descer à lista de alguns de meus CTAs favoritos e entender exatamente por que eles funcionam tão bem.
Mas antes, vamos examinar algumas práticas básicas que você precisa saber para desenvolver o melhor tipo de Call to action para seu negócio.
O básico dos CTAs efetivos
O interessante sobre os CTA’s é que todos parecem ter seu próprio estilo e abordagem.
Se você perguntar a 10 especialistas de marketing qual o componente mais importante de um Call to action bem-sucedido, você irá obter 10 respostas diferentes.
Sendo assim, esse artigo terá muito mais sentido se estivermos todos na mesma página.
Então, para manter as coisas simples, vou descrever o que eu sempre vi nos CTAs mais efetivos que estão sendo usados até hoje.
Mas antes de entender quais são as práticas que levam ao aumento das conversões, primeiro precisamos saber o que um CTA faz para o consumidor.
Todos os seus esforços de marketing giram em torno de um conceito central: fornecer informação de valor, seja através de material educativo ou entretenimento.
Os CTAs que não funcionaram foi porque abandonaram esse conceito.
Lembre-se que ir para a venda não significa que você precisa jogar fora todo o esforço que teve ao longo da sua campanha de marketing.
Seus esforços com o marketing funcionaram porque você ofereceu valor a eles. Então, qual é a maneira mais fácil de garantir que o seu CTA vai funcionar?
Continue oferecendo valor.
Quanto mais simples seu negócio, melhor.
Você já identificou as necessidades do seu público. Sendo assim, se você adaptar o seu CTA a essas necessidades, você estará no caminho certo.
Se o seu CTA não atende às necessidades do seu público ou transmite a sensação de ser um serviço automático, isso não irá impactá-los.
Simples assim.
Quando se trata de práticas reais que para que o Call to action seja efetivo, geralmente existem três passos:
- Apelar às necessidades do consumidor;
- Fazer seu CTA ser de fácil acesso;
- Orientar seu consumidor para a próxima fase.
Se esses três critérios são bem feitos, o seu CTA tem uma chance maior de ser bem-sucedido e resultar em maiores conversões.
Apelo às necessidades do consumidor.
O consumidor não é um enigma enorme que você terá que resolver.
Eles são pessoas comuns, como eu e você.
O que significa que, como a maioria das pessoas, antes de considerar gastar o seu dinheiro em um produto ou serviço, precisam ter a certeza de que suas necessidades serão atendidas.
“Qual é o valor que este produto ou serviço me traz?” Antes de um consumidor tomar sua decisão, essa questão precisa ser respondida a ele.
Eu estou constantemente mostrando a vocês o tipo de valor que eu trago para o meu serviço.
Parte disso significa descobrir não apenas o que seus usuários desejam, mas também o que eles querem evitar.
Lidar com objeções é apenas uma parte do jogo de vendas. E se você quiser aumentar as suas conversões, você irá precisar abordar quaisquer potenciais problemas e satisfazer o seu consumidor em todo o processo.
Faça com que seu CTA seja fácil de encontrar
Quando se trata de implantar um CTA, você estará constantemente buscando um equilíbrio.
Você não quer sobrecarregar seus usuários ao ponto de eles não o levarem a sério.
Mas o outro lado dessa moeda também não é bom.
Você não irá conseguir aumentar suas conversões se ninguém pode vê-lo.
Os CTAs precisam se destacar de alguma maneira.
Eu descobri que a música pode aumentar as conversões quando está em sintonia com o Call to action. É um truque pouco usado para atrair a atenção do consumidor.
Claro, outras estratégias também podem funcionar muito bem.
Alguns de vocês podem optar por criar um CTA que corresponda com a paleta de cores da sua marca, o que ajuda a confirmar visualmente que o botão do CTA está diretamente associado a sua empresa.
Outras pessoas podem escolher uma cor que proporcione um alto contraste, na esperança de que os consumidores notem o botão imediatamente.
As duas opções funcionam porque partem do princípio que são facilmente identificáveis.
Ter uma página de destino inteira branca com um botão de Call to action também branco não vai ajudar a aumentar suas conversões de maneira significativa, certo?
Se tratando de fundos, procure se certificar de que você está apresentando o seu CTA na melhor luz possível.
Os fundos não precisam ser chiques. Mas eles precisam criar impacto.
Sua escolha do design deve corresponder à identidade visual da sua marca.
Guie o consumidor para o próximo passo
Lembra do que eu disse anteriormente sobre o CTA ser a ponte entre marketing e as vendas?
Bem, você não pode esperar que essas pessoas atravessem a ponte, sem ter certeza do que está do outro lado.
Os CTAs devem ser específicos e orientar para a próxima ação.
Não basta dizer às pessoas apenas “Baixem” ou “Veja isso”.
Em vez disso, o seu CTA deve conter mensagens como “Faça o download do meu plano de marketing” ou “Inscreva-se por 3 meses grátis”.
O consumidor deve ser capaz de decidir se ele está ou não interessado no seu produto apenas olhando para o botão.
Quanto aos detalhes do projeto e como você deve implementar esses conceitos, vejamos os exemplos abaixo para entender o que exatamente impulsiona as conversões.
1. Uber
Uber é um lugar interessante para começar devido ao quão amplo é o seu esforço em CTA.
É importante lembrar que, ao contrário da maioria dos CTAs nesta lista, a Uber oferece dois serviços separados e tem duas páginas de inscrições separadas.
A Uber não só precisa apelar para as pessoas que estão pensando em se inscrever para utilizar o serviço, mas também precisa pensar em motoristas em potencial.
Pode parecer um pouco difícil, não é?
Mas dê uma olhada em seu site e você verá que eles fizeram que isso parecesse fácil.
Essencialmente, você é apresentado a duas opções.
Da esquerda para a direita as abas dizem “Passeio” ou “Dirigir”
Não importa qual opção você vai escolher, você é apresentado a uma grande imagem no fundo do site que mostra um pouquinho do aspecto da experiência com a Uber.
O que realmente impressiona é que eles conseguiram incorporar as necessidades de todos os usuários tão facilmente.
Se você olhar para a opção “passeio”, o processo é bastante direto.
Se você está interessado em ser um motorista, você pode facilmente descobrir onde deve ir e chegar lá rapidamente.
Existe um único CTA para cada usuário, mas eles têm exatamente o mesmo tamanho e possuem o mesmo design.
Por quê? Porque ambos são considerados igualmente importantes.
O CTA projetado para os potenciais clientes que desejam passear com a Uber, está na forma de uma caixa verde do lado direito da tela e diz “comece a andar com Uber”.
O CTA para as pessoas que desejam dirigir é semelhante, com um botão no lado esquerdo da tela que diz ” Comece a dirigir com Uber”.
O visual é certamente atraente. Os CTAs são claramente rotulados. E os próximos passos não poderiam ser mais objetivos. Pelo que eu vi, as necessidades do público estão sendo atendidas.
2. Pinterest
Na superfície, pode parecer que o Pinterest quer lhe dar várias opções para você se inscrever, independentemente de qual você vai escolher.
Quando você olhar a sua página de inscrição, irá observar várias opções para se inscrever como por exemplo: e-mail ou sua conta do Facebook
Mas observe atentamente e você irá perceber claramente que o Pinterest quer que você se inscreva com sua conta do Facebook
Como você sabe? Primeiro, considere a estética. O azul do Facebook é altamente mais vibrante e projetado para chamar a atenção, especialmente pelo fato de conter a marca e o logotipo.
A inscrição no email pode estar acima dela, mas foi deixada em um fundo branco. Não é tão atraente, certo?
E honestamente, isso não é surpresa. Para iniciantes, o processo para se inscrever com o Facebook geralmente é feito com dois cliques. Clique no CTA e confirme para o Facebook que aceita os termos de uso.
O processo de se inscrever no Facebook é fácil, pois ajuda os bancos de dados do Pinterest, dando-lhe acesso aos seus dados que são utilizados no Facebook.
Tendo acesso as suas informações, eles podem adaptar sua experiência para corresponder as suas preferências, aumentando as chances de você gostar ainda mais do aplicativo.
O próximo passo é claramente definido, o CTA é qualquer coisa, mas oculto, há uma próxima etapa definida claramente, e eles apelaram para as necessidades das pessoas para simplificar o processo de inscrição.
Meu detalhe favorito, é que o CTA facilita para as pessoas que já tem o Pinterest fazerem o login no canto superior direito. Eles procuram nunca afastar nenhuma pessoa da sua base de usuários.
3. WordStream
O que faz o WordStream ser um excelente exemplo é o fato de que eles fazem um trabalho incrível de usar cores contrastantes para que o seu CTA se destaque.
Depois de decidir uma paleta de cores, qualquer coisa que possa ir ao contrário das cores escolhidas pode ser visto como um risco.
Em vez de tentar encontrar o tom certo de azul para combinar com todo o layout do site, eles foram na direção oposta e escolheram uma cor contrastante.
Porém, a eficácia do seu CTA vai além disso.
Eles apelam para as necessidades do seu público, dizendo duas vezes que o produto deles é gratuito, o que é o suficiente para atrair as pessoas.
WordStream continua apresentando o seu próprio produto nesta página, mostrando o quão intuitivo e fácil de usar ele é.
Um visual convincente, próximo passo claramente definido, um CTA ousado e atrativo para as necessidades dos clientes? Parece que o WordStream consegue cumprir todos os seus objetivos.
4. Ugmonk
O site Ugmonk é uma ótima oportunidade para falar sobre pop-ups.
Espere, não corra! Eu prometo que isso não se trata de spam.
Na maioria das vezes, quando as pessoas falam sobre pop-ups, costumam pensar sobre aquelas janelas que aparecem separadas do site e são extremamente irritantes. Mas neste caso, você não irá notá-los até que você procure o lugar para fechar o site.
Os pop-ups de intenção de saída são diferentes.
Eles são projetados para detectar o comportamento do usuário, e só serão ativados quando parecer que o usuário está se preparando para sair do site.
Esses CTAs de saída são ótimas ferramentas para usar como um último esforço para fechar o negócio. Você ficaria surpreso ao perceber o quão eficaz eles podem ser.
Ao se envolverem logo antes que as pessoas acabem saindo do site, esses CTAs são a maneira perfeita de colocar todas as cartas na mesa e dar ao usuário um último motivo para permanecer no seu site.
A saída do site do Ugmonk é feita em duas etapas. Primeiro você tem a chance de ganhar um brinde gratuito.
A segunda camada para este CTA é que o próximo passo é claramente rotulado e projetado para gerar conversões.
Abaixo da oferta, você é apresentado com uma próxima etapa clara “Digite seu endereço de e-mail”, seguido do “enter”.
Os passos além de serem claros e objetivos, possuem uma franqueza que não dá brechas para o usuário ficar imaginando.
Observe que o botão de inscrição é mais brilhante do que a chance de recusar. Ele é projetado para atrair a atenção das pessoas, o que pode lhe proporcionar um segundo de consideração que é o suficiente para virar uma conversão.
5. Spotify
O Spotify é uma versão divertida de como é possível atrair diferentes tipos de consumidores.
A sua página inicial se divide em um espaço para a inscrição gratuita e um da conta premium.
O que é interessante aqui é como é possível perceber que um desses é mais importante que o outro para o Spotify
O botão de CTA da conta premium foi projetado para se misturar com o resto do site.
O botão de CTA da conta gratuita, foi definitivamente construído para se destacar. A escolha da cor faz o que ele salte imediatamente da tela.
Porém, existem outros detalhes. Até mesmo o design que eles escolheram para usar é claramente desenhado para atraí-lo para a conta gratuita.
Quando se trata de um serviço como o Spotify, não causa espanto descobrir o porquê disso. Uma conversão para o serviço gratuito é bem mais fácil de vender do que uma inscrição no serviço premium.
Ainda assim, o Spotify consegue resolver as necessidades de toda a base de usuários, definindo claramente o próximo passo e apresentando a frente do seu Call to action.
6. Dropbox
O Dropbox desenvolveu uma marca que gira em torno de ter um design simples e minimalista.
A falta de imagens claramente visíveis perto do Call to action em sua página inicial faz parte do estilo da marca.
Tendo isso em mente, é fácil entender porque o CTA funciona tão bem neste ambiente.
O botão de Call to action de inscrição gratuita definitivamente não se mistura. Ele se encaixa no esquema de cores que a Dropbox desenvolveu.
Ele também tem o benefício adicional de ser da mesma cor que o logotipo da marca.
Isso pode parecer um detalhe menor, mas permite facilmente ao visitante saber que este CTA é o botão oficial para assinar o Dropbox.
A mensagem nesta página também é bastante convincente “reinventando o trabalho em equipe”.
A beleza desta linha simples é que ela se encaixa imediatamente no estilo de vida do visitante.
Se eles estão pensando em se inscrever, é provável que eles já estivessem pensando em como reinventar a dinâmica de sua equipe.
Com a semente já plantada, a mensagem continua dizendo aos visitantes que existe uma “maneira mais simples de trabalhar em conjunto”.
Se isso não é atender às necessidades do seu público, então, eu não sei o que é.
Seu CTA é fácil de identificar, eles têm um próximo passo muito bem definido e sua apresentação funciona perfeitamente com a estética que eles criaram.
7. Netflix
Se você pudesse adivinhar qual é o maior medo das pessoas ao se cadastrar em algo, 0 que você diria?
Geralmente, o cancelamento de sua assinatura será um pesadelo absoluto.
E o consumidor da classe média não está errado por se preocupar com isso. A maioria das empresas faz com que o cancelamento das assinaturas não seja fácil.
Reconhecendo que esse era provavelmente o maior medo de qualquer potencial consumidor, a Netflix faz questão de deixá-los à vontade.
Com o foco em tranquilizar seu público, o botão “Participar grátis por um mês” é emparelhado com o botão “Cancelar a qualquer momento”.
Embora isso possa parecer um pequeno detalhe, é realmente o indicador mais claro no site que a Netflix entende as necessidades do seu público.
Porém, é mais do que isso.
Netflix não apenas entende você. Mas eles estão dispostos a fazer tudo que está ao seu alcance para que você não tenha medo.
Atender às necessidades do seu público, muitas vezes significa conhecer pelo menos um pouco do que eles querem. É e por isso que esse CTA com um teste gratuito pode ser tão eficaz.
A combinação de um mês gratuito para testar o serviço e um processo de cancelamento fácil é o que torna esse Call to action tão sedutor.
Se mergulharmos mais fundo na página inicial da Netflix, podemos perceber mais um detalhe do porquê essa página funciona tão bem.
Eles têm dois botões de CTA: um para novos usuários.
… E outro para usuários que já se cadastraram e estão procurando o lugar para fazer o login.
Notou algo especial nesses botões?
Ambos correspondem à cor do logotipo da Netflix, que confirma aos usuários que este é o botão oficial “se inscreva para um mês grátis do Netflix”.
8. Instagram
Olhando para a página de inscrição do Instagram é importante ter em mente alguns detalhes.
Logo de cara, precisamos reconhecer que o Instagram é uma plataforma de redes sociais que funciona principalmente como um aplicativo móvel.
Existe uma acessibilidade ao desktop, mas não é como a maioria das pessoas usam o Instagram.
Por que isso importa?
Porque, tanto quanto o Instagram gostaria que você se inscrevesse, Eles gostariam ainda mais que você baixasse o aplicativo.
A plataforma é otimizada para usuários móveis, então só faz sentido que eles desejem empurrá-lo nessa direção.
É por isso que você notará dois botões de CTA, um para a Apple Store e um para o Google Play.
Embora estes tenham sido claramente projetados para se destacar do resto do site, vale a pena notar que ambos são exatamente da mesma cor e do mesmo tamanho, porque são igualmente importantes.
O Instagram não se importa se você possui um Iphone ou um Samsung. Eles só querem se garantir que você irá realmente baixar o aplicativo.
A partir daí, o Instagram usa algumas táticas de CTAs
O botão “Log in with Facebook” é apresentado em azul, para combinar com o esquema de cores da rede social e chamar a atenção de potenciais usuários.
Obter acesso a dados do Facebook de um usuário se torna atraente para as necessidades dele, de modo que acaba encorajando sua inscrição. O Facebook é uma jogada inteligente aqui.
A opção de inscrição com e-mail também está disponível, mas é deixada em um branco suave, quase misturando-se com o plano de fundo.
O que torna essa tática tão importante é porque lhe dá a capacidade de dominar o melhor dos dois mundos.
Você nunca quer perder potenciais consumidores. No fim do dia, uma inscrição no email é melhor do que nenhuma inscrição.
Ainda assim, você deve fazer tudo que estiver ao seu alcance para atrair os consumidores para o resultado.
Se alguém se inscrever com Facebook? Ótimo.
Se alguém se inscrever por email? Ótimo também.
O Instagram criou uma situação de ganha-ganha para seus negócios, independentemente da maneira que a pessoa irá se inscrever, e é algo que todos podemos aprender.
9. Trello
Olhando para os botões de CTA de forma objetiva, todos podemos concordar que eles têm que realizar um bom trabalho em um curto período de tempo.
Em poucas palavras, seus potenciais clientes precisam conseguir perceber valor, entender o que precisam fazer em seguida e ter a certeza de que essa é a coisa certa a se fazer.
“Elegante” é uma palavra que você não ouve muitas vezes quando está falando sobre Call to action.
Isso é ruim, visto que muitos desses são bastante elegantes.
E quando digo isso, não quero dizer fantasia ou alta tecnologia. Quando penso em “elegância”, quero dizer “simplicidade”.
A abordagem “menos é mais” é uma necessidade quando se trata de CTA, e poucas marcas conseguiram fazer isso como o Trello conseguiu.
Eles têm um botão de CTA que está bem na frente e se destaca do esquema de cores estabelecido. Essas duas qualidades ajudam a atrair o usuário, que deixa seu medo de lado, quando lhe é assegurado que o site é livre para usar.
Isso já é bastante impressionante, mas o que realmente me fascina é como a página deles é simples.
Não há grandes coisas para ver em sua página, além do essencial.
Em vez de exageros, o Trello se inclina para uma estética de alto valor que define sua marca e faz o produto valer a pena.
10. Square
Dê uma olhada na página inicial da Square e você irá perceber o que a torna uma das minhas favoritas.
De uma forma ou de outra, a Square consegue incorporar todas as táticas efetivas do CTA em sua estratégia.
“Square trabalha para todos os negócios” os botões são perfeitamente adequados para atrair a atenção dos consumidores e das suas necessidades.
O visual de fundo é convincente, mas não é algo que vai distrair quem está olhando.
O botão de CTA é claramente colorido e projetado para se destacar e chamar sua atenção.
O botão está muito bem nomeado com “Inscrição na Square”, e os usuários não precisam se preocupar em qual será o próximo passo.
Cada uma dessas táticas seria útil por conta própria. Mas quando você reúne todas elas, você cria um site totalmente otimizado para obter suas conversões.
Conclusão
Eu serei o primeiro a admitir que a ciência para criar CTAs convincentes às vezes pode ser meio confusa.
Eu sei. Entender como criar o CTA perfeito pode ser esmagador em pouco tempo.
Então vamos dar um passo para trás por um segundo e focar nos fundamentos.
Procure apelar para as necessidades do seu cliente. Ofereça valor com seu CTA. Os consumidores precisam de uma razão clara para que se inscrevam ou comprem o seu produto.
Certifique-se de ter todos os potenciais problemas fáceis de serem resolvidos. Eles têm medo de um processo de cancelamento difícil? Assegure a eles que isso será fácil.
Se você incluir conteúdos visuais, é melhor que sejam atraentes. Um vídeo em segundo plano pode ser agradável, mas geralmente uma imagem de plano de fundo é o truque.
Não tenha medo de apresentar o seu CTA aos seus consumidores. Eles entendem que você é um negócio, então não se desculpe por isso. Desde que você ofereça valor a eles.
Lembre-se que o próximo passo deve ser muito claro e simples. A ambiguidade é inimiga de uma ação significativa do seu cliente.
Essa é a sua base. Qualquer CTA que você comece a projetar deve começar a partir daqui.
Todos os negócios são diferentes, então se você precisa burlar as regras um pouco, tudo bem.
O Dropbox pode não ter visuais impressionantes, mas eles não precisam. Na verdade se os gráficos fossem muito pesados visualmente, isso colidiria com o design que eles trabalharam duro para desenvolver.
Isso é muito sofisticado e é o suficiente para o Dropbox.
O que é importante ter em mente é que seus CTAs sempre devem se iniciar a partir da reflexão “O que eu tenho para dar ao consumidor?”
Enquanto o seu CTA girar em torno do conceito de oferecer o máximo de valor possível, você estará no caminho certo para aumentar suas conversões.
Falando sobre CTAs, como você estrutura o seu?
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